Endurgreiðslustefna

Síðast uppfært: 8. október 2026

Við viljum að þú sért ánægð/ur með vöruna þína. Ef eitthvað er ekki eins og það á að vera, hafðu samband og við finnum lausn.

Netfang: sm@skiltiogmerkingar.is
Sími: 454-1001
Heimilisfang: Hólmbergsbraut 9a, 230 Reykjanesbær

1) Ánægjuábyrgð

Ánægjuábyrgðin gildir um allar vörur sem keyptar eru í vefversluninni, bæði sérsmíðaðar og staðlaðar. Ef þú ert ósátt/ur við vöruna færðu nýja smíði. Um tilboð og stórpantanir fyrirtækja fer eftir því sem samið er hverju sinni.

• Mynd og ástæða nægja. Sendu okkur tölvupóst á sm@skiltiogmerkingar.is með mynd af vörunni og segðu okkur af hverju þú ert ósátt/ur. Gerðu það innan 14 daga frá því að þú tekur við vörunni. Það nægir að tölvupósturinn sé sendur innan 14 daga.
• Þú þarft ekki að senda vöruna til baka.
• Nýja smíðin og sendingin á henni kosta þig ekkert.
• Ef þú ert mjög ósátt/ur við nýju smíðina getur þú óskað eftir endurgreiðslu. Láttu okkur vita innan 14 daga frá því að þú tekur við nýju smíðinni. Þá sendir þú okkur hana til baka og við greiðum póstinn. Við endurgreiðum þér allt kaupverð vörunnar þegar hún hefur borist okkur (sjá kafla 6). Engin skilyrði eru um ástand hennar, og fyrri vöruna þarftu ekki að senda.
• Villa sem þú slóst inn eða samþykktir sjálf/ur (t.d. í stafsetningu) er á þinni ábyrgð og fellur ekki undir ánægjuábyrgðina (sjá kafla 5).
• Staðlaðar vörur: í stað nýrrar smíði getur þú líka skilað vörunni innan 30 daga frá móttöku og fengið endurgreitt (sjá kafla 3).

Ánægjuábyrgðin bætist við rétt þinn samkvæmt lögum vegna galla og skerðir hann ekki. Ef varan er gölluð gildir kafli 4, og þar er fresturinn almennt tvö ár, ekki 14 dagar.

Ábyrgðina veitir Skilti og Merkingar & Tec ehf., kt. 450901-3260, Hólmbergsbraut 9a, 230 Reykjanesbær, sem rekur verslunina Skilti og merkingar.

2) Sérsmíðaðar vörur (með nafni, sértexta eða eftir þinni forskrift)

Flestar vörur okkar eru sérsmíðaðar (t.d. með nafni, heimilisfangi eða sértexta). Lögbundinn 14 daga réttur til að falla frá kaupum á netinu gildir ekki um vörur sem eru framleiddar eftir forskrift kaupanda eða bera skýrt auðkenni hans (c-liður 18. gr. laga nr. 16/2016 um neytendasamninga).

Eftir afhendingu er því almennt ekki hægt að skila sérsmíðuðum vörum og þær eru ekki endurgreiddar, nema samkvæmt ánægjuábyrgðinni (kafli 1) eða ef um er að ræða galla, framleiðslumistök eða tjón í flutningi (kafli 4).

Ef þú afpantar áður en varan er afhent getum við ekki haldið þér við kaupin. Við getum þó krafist bóta fyrir það tjón sem afpöntunin veldur okkur, t.d. vegna efnis og vinnu sem þegar hafa farið í smíðina (41. gr. laga nr. 48/2003 um neytendakaup).

3) Staðlaðar vörur (ekki sérmerktar)

Ef varan er ekki sérsmíðuð (án nafns eða sértexta) getur þú fallið frá kaupunum og skilað vörunni innan 30 daga frá því að þú tekur við henni. Þú þarft ekki að gefa upp ástæðu. Ánægjuábyrgðin (kafli 1) gildir líka um þessar vörur.

Láttu okkur vita með ótvíræðri yfirlýsingu, t.d. tölvupósti á sm@skiltiogmerkingar.is eða bréfi á Hólmbergsbraut 9a, 230 Reykjanesbær. Þú mátt nota staðlaða eyðublaðið í kafla 8, en það er ekki skylda. Það nægir að tilkynningin sé send innan frestsins.

Þú mátt skoða vöruna og prófa hana eins og þarf til að sjá hvernig hún er og virkar. Ef verðgildi hennar rýrnar vegna annarrar meðferðar berð þú ábyrgð á þeirri rýrnun (4. mgr. 22. gr. laga nr. 16/2016).

Póstur til baka: Við berum kostnaðinn af endursendingu vörunnar til okkar.

4) Galli, framleiðslumistök eða tjón í flutningi

Ef varan kemur skemmd, eða ef við höfum gert mistök í framleiðslu (t.d. rangur texti miðað við pöntun, rangt efni, rangur litur eða röng stærð), bjóðum við viðeigandi lausn.

• Láttu okkur vita án ástæðulauss dráttar eftir að þú uppgötvar galla, helst með mynd. Tilkynning innan tveggja mánaða frá því að þú uppgötvaðir hann telst alltaf nógu fljót, svo framarlega sem lokafresturinn er ekki liðinn. Lokafresturinn er almennt tvö ár frá móttöku, en fimm ár ef varan á að endast verulega lengur en almennt gerist (27. gr. laga nr. 48/2003 um neytendakaup).
• Sendu myndir af vöru og umbúðum (ef við á). Ef við þurfum vöruna til baka greiðum við póstinn.

Lausn eftir atvikum:

• Ný smíði eða ný vara án kostnaðar fyrir þig,
• endurgreiðsla, eða
• önnur sambærileg lausn í samráði við þig.

Þetta skerðir ekki rétt þinn samkvæmt lögum um neytendakaup. Ef varan er gölluð getur þú krafist úrbóta eða nýrrar afhendingar án kostnaðar fyrir þig. Ef ekki verður af því getur þú krafist afsláttar eða riftunar, og þú getur líka átt rétt á skaðabótum (26. og 29.-33. gr. laga nr. 48/2003). Ánægjuábyrgðin breytir þessum rétti ekki.

5) Rangar upplýsingar við pöntun

Athugaðu stafsetningu og aðrar upplýsingar vel áður en þú staðfestir pöntun.

Ef rangur texti eða rangar upplýsingar eru slegnar inn eða samþykktar við pöntun (t.d. stafsetningarvilla eða rangt heimilisfang) er það almennt á þinni ábyrgð. Það telst ekki galli, fellur ekki undir ánægjuábyrgðina og sérsmíðuð vara er þá ekki endurgreidd. Réttur þinn til að skila staðlaðri vöru innan 30 daga (kafli 3) helst þó óbreyttur.

Ef stafsetningarvilla sem þú gerðir fór fram hjá okkur getum við boðið nýja smíði á afslætti. Það er velvild af okkar hálfu, ekki réttur þinn og ekki loforð.

6) Endurgreiðslur

Ef endurgreiðsla á við:

• Við endurgreiðum með sömu greiðsluleið og þú notaðir við kaupin, nema um annað sé samið.
• Skil á staðlaðri vöru (kafli 3): við endurgreiðum án ástæðulausrar tafar og ekki síðar en 14 dögum eftir að þú lést okkur vita að þú vildir skila vörunni. Við getum beðið með endurgreiðsluna þar til varan hefur borist okkur eða þú hefur sýnt okkur að hún sé farin af stað, hvort sem kemur á undan (21. gr. laga nr. 16/2016).
• Ánægjuábyrgð (kafli 1): innan 5-10 virkra daga frá því að nýja smíðin hefur borist okkur aftur.
• Galli, mistök eða tjón (kafli 4): innan 5-10 virkra daga frá því að málið hefur verið staðfest.

Heimsending er frí (sjá Sendingarstefnu). Ef þú valdir afhendingu í póstbox er gjaldið fyrir hana ekki endurgreitt, nema varan hafi verið gölluð eða skemmd eða um mistök af okkar hálfu sé að ræða.

7) Hvernig óska ég eftir skilum eða lausn?

Sendu tölvupóst á sm@skiltiogmerkingar.is og láttu fylgja:

• pöntunarnúmer,
• lýsingu á málinu (í ánægjuábyrgð: af hverju þú ert ósátt/ur),
• mynd af vörunni (alltaf í ánægjuábyrgð, annars ef við á).

Við skil á staðlaðri vöru nægir að láta okkur vita að þú viljir skila. Ástæða og mynd eru ekki skilyrði.

Frestir: 14 dagar frá móttöku í ánægjuábyrgð (kafli 1) og 30 dagar frá móttöku fyrir skil á staðlaðri vöru (kafli 3). Þar nægir að tölvupósturinn sé sendur innan frestsins. Galla þarf að tilkynna án ástæðulauss dráttar eftir að þú uppgötvar hann, og almennt innan tveggja ára frá móttöku (kafli 4).

Þegar vara er send til baka til okkar samkvæmt þessari stefnu greiðum við póstinn. Hafðu samband áður en þú sendir hana og við segjum þér hvernig.

Ef ágreiningur rís getur þú leitað til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, Borgartúni 21, Reykjavík (kvth.is).

8) Staðlað eyðublað um að falla frá samningi

(fylltu út og sendu seljanda þessa yfirlýsingu ef þú óskar eftir að falla frá samningnum)

• Til: Skilti og Merkingar & Tec ehf., Hólmbergsbraut 9a, 230 Reykjanesbær, sm@skiltiogmerkingar.is
• Ég/Við (*) tilkynni/tilkynnum (*) hér með að ég/við (*) óska/óskum (*) eftir að falla frá samningi mínum/okkar (*) um sölu á eftirfarandi vöru (*)/um veitingu eftirfarandi þjónustu (*)
• Sem voru pantaðar hinn (*)/mótteknar hinn (*)
• Nafn neytanda/neytenda
• Heimilisfang neytanda/neytenda
• Undirritun neytanda/neytenda (einungis ef þetta eyðublað er á pappírsformi)
• Dagsetning

(*) Eyðið eftir því sem við á.