Refund policy

Skil og endurgreiðslur

Við viljum að þú sért ánægð/ur með vöruna þína. Ef eitthvað er ekki eins og það á að vera, hafðu samband og við leysum málið eins fljótt og hægt er.

Hafðu samband:
Netfang: sm@skiltiogmerkingar.is
Sími: 454-1001
Staðsetning: Hólmbergsbraut 9a

1) Sérsmíðaðar vörur (með nafni / sértexta / sérpöntun)

Flestar vörur okkar eru framleiddar eftir pöntun (t.d. með nafni, heimilisfangi eða sértexta).
Sérsmíðaðar vörur eru almennt ekki skilanlegar og ekki endurgreiddar, nema um sé að ræða galla, framleiðslumistök eða tjón í flutningi (sjá kafla 3). 

2) Staðlaðar vörur (ekki sérmerktar)

Ef varan er ekki sérsmíðuð (án nafns/sértexta), getur þú óskað eftir skilum innan 14 daga frá móttöku.

Skilyrði:

  • Varan þarf að vera ónotuð og í upprunalegu ástandi.

  • Kaupandi ber almennt kostnað af skilasendingu, nema annað sé samið.

3) Galli, framleiðslumistök eða tjón í flutningi

Ef varan kemur skemmd, eða ef við höfum gert mistök í framleiðslu (t.d. rangur texti miðað við pöntun, rangt efni/litur/stærð), þá bjóðum við viðeigandi lausn.

  • Hafðu samband innan 48 klst. frá móttöku.

  • Sendu myndir af vöru og umbúðum (ef við á).

Lausn eftir atvikum:

  • Endurgerð / ný vara án aukakostnaðar, eða

  • Endurgreiðsla, eða

  • Önnur sambærileg lausn í samráði.

4) Rangar upplýsingar við pöntun

Vinsamlegast athugaðu stafsetningu og upplýsingar áður en pöntun er staðfest.
Ef rangur texti eða rangar upplýsingar eru slegnar inn við pöntun (t.d. stafsetning eða rangt heimilisfang), telst það almennt mistök kaupanda og fellur ekki undir endurgreiðslu.
Við reynum þó oft að hjálpa og getum í sumum tilfellum boðið endurgerð á afsláttarverði.

5) Endurgreiðslur

Ef endurgreiðsla á við:

  • Hún er framkvæmd með sömu greiðsluleið og var notuð við kaup (nema annað sé samið).

  • Endurgreiðsla er almennt afgreidd innan 5–10 virkra daga frá því að:

    • skilavara hefur borist og verið staðfest (fyrir staðlaðar vörur), eða

    • mál hefur verið staðfest (fyrir galla/mistök/tjón).

Athugið: Sendingarkostnaður er almennt ekki endurgreiddur, nema um sé að ræða mistök af okkar hálfu eða staðfestan galla/tjón.

6) Hvernig óska ég eftir skilum / lausn?

Sendu tölvupóst á sm@skiltiogmerkingar.is og láttu fylgja:

  • pöntunarnúmer

  • lýsingu á málinu

  • myndir ef við á